a-m-zyozo https://blog.hatena.ne.jp/a-m-zyozo/ 世界一わかりやすい心理学 https://a-m-zyozo.hatenablog.com/ psychology 社会心理学 original-S ポイント 感情労働 確認問題 解答 ポイント 感情労働 自らの感情表出を通じて顧客を一定の感情状態にさせることを責務とし、対価を得ることを感情労働という。 感情労働には表層演技と深層演技がある。 表層演技は実際に感情を経験していないにもかかわらず、表向きには感じているように振舞うこと。表層演技では感情不協和が生じ、ストレスの原因となりバーンアウト（燃え尽き症候群）のリスクが高いとされる。 深層演技は業務に必要とされる感情を本心から感じられるように努めること。感情不協和は生じにくいが、職務にのめり込みすぎる危険が指摘されている。 確認問題 [1] 下記の用語について簡潔に説明しなさい。 ・emo… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fa-m-zyozo.hatenablog.com%2Fentry%2F2019%2F06%2F09%2F201121" title="感情労働（emotional labor） - 世界一わかりやすい心理学" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/a/a-m-zyozo/20190609/20190609093448.png Hatena Blog https://hatena.blog 2019-06-09 20:11:21 rich https://a-m-zyozo.hatenablog.com/entry/2019/06/09/201121 1.0 100%