Akiramenai https://blog.hatena.ne.jp/Akiramenai/ 無料で学べる不動産実務 https://akiramenai.hatenadiary.jp/ 不動産実務 www.mediafoward.com クレーム処理（３段階） ※迅速かつ誠実にこなす力を身につける。 詫びる～原因や責任の所在云々よりも、不快にさせている状況をまず詫びる！ 状況把握 解決策の提案 ※悪質クレーマーには、①焦らず、②恐れず、③ひるまぬ態度 切り返しのテクニック話法 複数対応が決まりですので。 個人としての対応は致しかねます。 私どもは大切なお客様として対応させて頂いております。 これ以上の業務妨害は警察に通報します。 土下座ですか？これは脅迫と理解します。 あくまでもお客様の要望として承ります。その上で当社としての判断となります。 不穏当な発言がありましたので、これからはお客… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fakiramenai.hatenadiary.jp%2Fentry%2F2021%2F02%2F20%2F191326" title="クレーム処理の基本３段階とは - 無料で学べる不動産実務" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://thumbnail.image.rakuten.co.jp/@0_mall/book/cabinet/3777/9784478103777.jpg?_ex=128x128 Hatena Blog https://hatena.blog 2021-02-20 19:13:26 rich https://akiramenai.hatenadiary.jp/entry/2021/02/20/191326 1.0 100%