amigolatino https://blog.hatena.ne.jp/amigolatino/ 【徒然なる商人ブログ】ある起業家の商人化計画 https://amigolatino.hatenadiary.org/ 今日の言葉 「自動車を買うのに パンを買う以上に面倒があってはならないし、 昼食を食う以上に時間がかかってはならない」 カーマックス（米中古車チェーン） 常識を超えたところに目標を設定することは延びる秘訣なのだろう。 現にこの会社の顧客満足度は、ライバル者に比べ30〜35％上回り、98％に達している。 この目標の秀逸なところは、業界の常識に捕らわれず、 顧客の関心から、あるべきサービスを導いているところだ。 すばらしい。 業界の常識は、知らず知らずのうちに、その業界人を蝕む。 私もこれを教訓とし、常に自分の仕事を客観的に、そして、 顧客起点として発想できるように意識したいと思う。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Famigolatino.hatenadiary.org%2Fentry%2F20080221" title="米中古車チェーンに学ぶ - 【徒然なる商人ブログ】ある起業家の商人化計画" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-02-21 00:00:00 rich https://amigolatino.hatenadiary.org/entry/20080221 1.0 100%