atsuizo https://blog.hatena.ne.jp/atsuizo/ なからなLife https://atsuizo.hatenadiary.jp/ 雑記 コミュニケーション これまでのお仕事の経歴上、お客さんのコールセンターのシステムを作ったり、コールセンターも含めた顧客サービスの企画運営に携わったりしてきた関係で、お客さんといわゆるオペレーターさんとのやり取りの内容を覗き込む機会が多いのです。特に、メールでのやり取りは非常に興味深いです。 ときどき、お客さんとオペレーターさんとの間の会話が、あまりにも「成り立っていない」状態のものを見かけます。 今回は、統計を取ったわけではない（そんな数字出せるわけがない）ですが、感覚的なところで、「会話が成り立たない原因」3つを取り上げます。この３つは、コールセンターというシチュエーションに限らず、人と人との日常的なコミュニケ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fatsuizo.hatenadiary.jp%2Fentry%2F20090529%2F1243610852" title="お客とサポセンのやり取りに見る、コミュニケーションの破たんの３つの傾向と処方箋 - なからなLife" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2009-05-29 00:27:32 rich https://atsuizo.hatenadiary.jp/entry/20090529/1243610852 1.0 100%