atutake https://blog.hatena.ne.jp/atutake/ atutake's diary https://atutake.hatenablog.jp/ マーケティング的 今日のエントリーはほんの少し宣伝モードです。すみません。 3.4％が59％に NECパソコンの再購入希望率の変化である。2000年の調査ではほぼどん底にまで落ち込んでいたリピート希望率が、5年で約17倍にまでアップした。一体何が変わったのか。NEC製のパソコンが画期的に変わったわけではない。NECがこの間にやったのは、コールセンターの徹底的な充実である（日本経済新聞8月6日）。 ではコールセンターの役割とは、突き詰めれば何だろうか。 ひと言でいえば『顧客（つまり自社製品を購入してくれたお客様）』の『不』の解消である。パソコンユーザーの誰もが、パソコンをノントラブルで使いこなせるかといえば決して… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fatutake.hatenablog.jp%2Fentry%2F20060807%2F1154899800" title="不満こそ顧客確保の切り札 - atutake&#39;s diary" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2006-08-07 06:30:00 rich https://atutake.hatenablog.jp/entry/20060807/1154899800 1.0 100%