bbmedia https://blog.hatena.ne.jp/bbmedia/ Brighten Brand Note - BBmedia inc. 社長　佐野真一のブログ https://bbmedia.hatenablog.com/ 「評判を管理する」という言葉が重大な不祥事や事件が発生する中で注目されています。企業の評判はまず製品やサービスのユーザーである顧客がその会社に寄せる「信頼」がベースになっています。Reputation Rulesという本の著者ダニエル・ディアマイヤー氏によれば、この信頼を上下させる要素として「透明性」、「専門能力」、「コミットメント」、「共感」の４つをとりあげています。マスコミだけでなく、ソーシャルメディアのパワーが大きくなった今、さらに高い対応レベルが求められるようになりました。たとえば透明性で言うと、情報公開の度合いだけでなく、情報のわかりやすさまでが問われます。専門能力では、問題が起きた… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fbbmedia.hatenablog.com%2Fentry%2Fpost_172" title="信頼のベース - Brighten Brand Note - BBmedia inc. 社長　佐野真一のブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2012-05-28 09:52:53 rich https://bbmedia.hatenablog.com/entry/post_172 1.0 100%