sweets217 https://blog.hatena.ne.jp/sweets217/ コネヒトのタレ https://biz.connehito.com/ こんにちは！ママリのカスタマーサクセス（CS）グループにいます、仲田です。 日々、ユーザーからのお問い合わせに返信することもCSチームの業務の1つですが、今回はそのお問い合わせ対応について下記の3点を同時に実現した話をします！＝＝＝＝＝＝ 1. ユーザーのお困りごと解消までの時間を短くする 2. 運営の対応工数の削減 3. 対応満足度（対応の質*1）を落とさない ＝＝＝＝＝＝ママリはZendeskを使っているので、ユーザーからのお問い合わせ対応（ユーザーサポート）で同じツールを使っている方はぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。 ちなみに、お問い合わせの返信をするときに大切にしていることについ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fbiz.connehito.com%2Fentry%2Fmamari_cs%2F2" title="お客様のお悩み解消スピードをあげる自動返信メールの話 - コネヒトのタレ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/sweets217/20190710/20190710210511.png Hatena Blog https://hatena.blog 2019-07-23 11:00:00 rich https://biz.connehito.com/entry/mamari_cs/2 1.0 100%