Blackcomb https://blog.hatena.ne.jp/Blackcomb/ 黒こんぶの日記 https://blackcomb.hatenablog.com/ 本 「となりのクレーマー - 「苦情を言う人」との交渉術」関根 眞一 (著)。 クレーム対応のスキルは少しはあるけど、ちゃんと勉強したことないなと思い、入院中に読了した一冊です。 著者は大手百貨店でお客様相談室長をされていた方で、最初は大阪の八尾だったそうです。八尾の百貨店と言えば西武で、昔お世話になったので一気に親近感が湧いてきましたｗ。クレーム対応は、どこまで話を聞き、対応するのか。どこから毅然と臨むのかがコツで、本書は著者の経験談をベースに解説されています。読み物としても読みやすいですね。 クレームと苦情は異なるもので、クレーマーの定義が分かり易く書かれています。一般的には、苦情は、不満があ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblackcomb.hatenablog.com%2Fentry%2F20161230%2Fp1" title=" となりのクレーマー - 「苦情を言う人」との交渉術 - 黒こんぶの日記" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/B/Blackcomb/20161230/20161230120145.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2016-12-30 00:00:00 rich https://blackcomb.hatenablog.com/entry/20161230/p1 1.0 100%