biz-high https://blog.hatena.ne.jp/biz-high/ マネジメント実験室 https://blog.aladdincare.com/ 富裕層マーケティング 私たちのサービスの対象はほぼ１００％富裕層である。しかも富裕層に対してマン・ツー・マンに近いサービスを提供する。かつて，富裕層は「ワガママ」だという前提で，いかにサービスを提供するかを考えていた時期があった。常識的に考えて理不尽だと思うリクエストにも極力応えようとした。リッツカールトンではないが，あくまで「ノー」と言わないサービスを現場に徹底させていた。もちろん顧客満足度は高いという自信もあった。ところが，目に見えて現場が疲弊してくるのがわかった。それでも手を換え品を換え，現場をモチベートしてサービスを徹底させた。やがて疲弊した現場では，一人また一人と脱落者が出てきた。それでも私たちは，現場の… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.aladdincare.com%2Fentry%2F20061119%2F1163940607" title="お客様を選ぶ - マネジメント実験室" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2006-11-19 21:50:07 rich https://blog.aladdincare.com/entry/20061119/1163940607 1.0 100%