AdwaysEngineerBlog https://blog.hatena.ne.jp/AdwaysEngineerBlog/ Adwaysエンジニアブログ https://blog.engineer.adways.net/ 社内ヘルプデスク JSM 技術本部 こんにちは、初めまして。 現在、技術本部で主にヘルプデスク業務を行っているヘルプデスクオペレーターの遠藤です。 記事を書くのは初めてですが、今回社内の問い合わせ対応の管理にJira Service Management というサービスデスクツールを検証・導入してみたので、導入までの経緯や設定、改善された点などを備忘録的に書いていこうと思います。 Jira Service Managementとは 背景 既存のヘルプデスクチームへの問い合わせ方法 既存の方法の問題点 Jira Service Management導入後の問い合わせ構造と各項目の説明 相談者 Webから問い合わせ Slackの問い… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.engineer.adways.net%2Fentry%2F2023%2F11%2F24%2F153000" title="社内向けの問い合わせ対応にJira Service Managementを使ってみた - Adwaysエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/A/AdwaysEngineerBlog/20231122/20231122224814.png Hatena Blog https://hatena.blog 2023-11-24 15:30:00 rich https://blog.engineer.adways.net/entry/2023/11/24/153000 1.0 100%