a666666 https://blog.hatena.ne.jp/a666666/ @kyanny's blog https://blog.kyanny.me/ Bizmates Bizmates Program _Bizmates Miguel N ミスター早口と。今日はどうだった？祝日で、文化の日なので本を読んだよ。本っていうか論文で、Tモバイルがコールセンターの改革をした話。顧客が簡単な問題を自己解決できるように FAQ サイトとかに投資して一定の成果が出たけど、その分コールセンターにかかってくる電話は難しい内容ばかりになって、対応が必要になった。そこで、それまでの典型的な個人の成績評価（電話の応答時間が短いほど良い、など）を変えて、チームワークや顧客満足度を測るようにしたら、いろいろ改善したって話。あと髪切ったよ。そっちはどんな日だった？いつも通り家で運動したよ。確か家にエアロバイクがあるんだっけ？そう、あとトレッドミルもあるから交… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.kyanny.me%2Fentry%2F2021%2F11%2F03%2F231937" title="Bizmates Program: Level 2 Rank C Lesson 16: Writing a follow up e-mail - @kyanny&#39;s blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2021-11-03 23:19:37 rich https://blog.kyanny.me/entry/2021/11/03/231937 1.0 100%