logicalarts https://blog.hatena.ne.jp/logicalarts/ Blogical https://blog.logical.co.jp/ HARMONY Amazon Connect こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 コールセンターの現場では、日々膨大な電話応対と、それに伴う事後作業（ACW：通話終了後の入力作業や事務処理）が発生しています。 「応対品質を上げたいけれど、入力作業に追われて時間がない」 このような悩みは、多くの現場責任者の方が抱えている課題ではないでしょうか。 こうした課題を解決するために誕生したのが、次世代型コールセンターシステム「HARMONY（ハーモニー）」です。 本記事では前後編に分けて、HARMONYに搭載された「7つのAI機能」をご紹介します。 前編では、オペレーターの負担を大幅に軽減する「応対・記録支援機能」にフォーカスします。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.logical.co.jp%2Fentry%2F2026%2F04%2F16%2F094300" title="【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編） - Blogical" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-16 09:43:00 rich https://blog.logical.co.jp/entry/2026/04/16/094300 1.0 100%