logicalarts https://blog.hatena.ne.jp/logicalarts/ Blogical https://blog.logical.co.jp/ HARMONY Amazon Connect こんにちは、ロジカル・アーツの西田です。 前回の記事（【前編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（応対・記録編））では、HARMONYのAIがオペレーターの「書く・まとめる」負担を軽減し、応対品質を高める仕組みをご紹介しました。 しかし、HARMONYの価値はそれだけではありません。 蓄積された膨大な会話データを、いかにして「企業の資産」や「次の一手」に変えていくか。 本記事では、コールセンターを「コストセンター」から「価値を生む拠点」へ進化させる「データ活用・分析機能」にフォーカスしてご紹介します。 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.logical.co.jp%2Fentry%2F2026%2F04%2F28%2F092354" title="【後編】HARMONYでできること｜AI機能をわかりやすく紹介（データ活用・分析編） - Blogical" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-28 09:23:54 rich https://blog.logical.co.jp/entry/2026/04/28/092354 1.0 100%