micro-expressions https://blog.hatena.ne.jp/micro-expressions/ 微表情 https://blog.microexpressions.jp/ 「空気を変える」を科学する 「その笑顔に腹が立つんだ!!」 ようなのです。 ある課長さんがおっしゃっていたのですが、部下の方がクレーム対応をするとき、怒っているお客さんに笑顔で対応し、その怒りにさらなる油を注ぐことになってしまったというのです。 「時と場にあった表情をすることが重要ですね。そこでの笑顔は完全に逆効果です。」 そのときの私の解答です。 サービス業に限らず、人と接するときにはその場にあった言葉遣いはもちろんのこと、適切な表情が表れていないと人に誤解を与える危険性があります。 あるアンケート調査の結果以下のことがわかっています。 公衆の面前でスベって転んでしまった人の表情が、 「怒り」の場合、その人は「反社会的… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.microexpressions.jp%2Fentry%2F2014%2F12%2F20%2F092554" title="「恥ずかしい」は得？ - 微表情" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-12-20 09:25:54 rich https://blog.microexpressions.jp/entry/2014/12/20/092554 1.0 100%