micro-expressions https://blog.hatena.ne.jp/micro-expressions/ 微表情 https://blog.microexpressions.jp/ ビジネス 接客業を営んでいると少なからずお客さんからクレームを頂くことがあると思います。良識のあるものから無茶なものまで、クレームだとわかりにくいものから明らかに憤慨されながらなされるクレームまで様々だと思います。 様々な接客研修でよく聞く話だと思われますが、クレームが来たときこそがチャンス、これは本当です。 科学的な説明としては、ポジティブな感情状態にいる人は、ある情報や状況に接したとき、その情報や状況を精査することなく、全体的な見方を通じて、処理する傾向にあり、一方で、ネガティブな感情状態にいる人は、直面している情報や状況を、精査し、推論し、分析的な見方を通じて、処理する傾向にあることが知られていま… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.microexpressions.jp%2Fentry%2F2014%2F12%2F27%2F014549" title="ピンチはチャンスークレームこそが評価のチャンス - 微表情" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2014-12-27 01:45:49 rich https://blog.microexpressions.jp/entry/2014/12/27/014549 1.0 100%