web-marke https://blog.hatena.ne.jp/web-marke/ N2i AIブログ https://blog.n2i.jp/ N2iジャーナル カスタマーサクセスの手法って？ 「カスタマーサクセス」は、顧客に対し自社のサービス価値を最大限に引き出せるように支援する役職です。 結果として、お客様のビジネスに貢献し、解約防止に繋がったり、サービスの改善やアップセルに繋がったりもして、サービスの売上単価が向上します。 では、このカスタマーサクセスの手法として「タッチモデル」というものをご存知でしょうか？ カスタマーサクセスのタッチモデル、簡単にいうと、既存顧客のセグメント化とアプローチ手法のことです。 カスタマーサクセスのは、 ハイタッチ ロータッチ テックタッチ の３つに分類することができます。それぞれのセグメントは、見込めるLTVの大き… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.n2i.jp%2Fentry%2F2020%2F07%2F02%2Fcs-touch-models" title="カスタマーサクセスのタッチモデルってなんだ - N2i AIブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/w/web-marke/20210323/20210323161711.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2020-07-02 00:00:00 rich https://blog.n2i.jp/entry/2020/07/02/cs-touch-models 1.0 100%