web-marke https://blog.hatena.ne.jp/web-marke/ N2i AIブログ https://blog.n2i.jp/ N2iジャーナル 本日もコールセンター業務の勉強をしています。 コールセンターは、 最小限の投資で最大の品質とパフォーマンスを発揮する高い経済性 顧客へのホスピタリティで企業やサービスの価値を高める この2軸で評価がなされます。 以下は企業がコールセンター部門の評価をする際の「評価指標」に関するメモ書きです。 1. CPC（Contact Per Customer）：顧客1人あたりのコンタクト率 商品やサービスを利用している顧客が、どれだけコンタクトセンターへコンタクトしてくるかという指標です。 一般的に品質が良く、オンボーディングしやすい商品の方が、コンタクト数は少なく顧客が満足して使っていると考えられます。… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.n2i.jp%2Fentry%2F2020%2F07%2F09%2Fhow-to-measure-the-performance-of-call-center" title="コールセンターにおけるパフォーマンスの評価指標 - N2i AIブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/w/web-marke/20210401/20210401170115.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2020-07-09 00:00:00 rich https://blog.n2i.jp/entry/2020/07/09/how-to-measure-the-performance-of-call-center 1.0 100%