swx-inagaki https://blog.hatena.ne.jp/swx-inagaki/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect Amazon Connect Contact Lens Amazon Bedrock 近年、コールセンターの工数削減において、AI活用による文字起こしや要約への期待が高まっています。 その一方で、「実際の現場でどこまで実用的な記録が残せるのか？」といった疑問もあるのではないでしょうか？ 今回は、その実力を「3者間通話」という少し複雑なシナリオで試してみました！ デモ概要 登場人物 シナリオ 文字起こしの結果 1. オペレーター側の文字起こし結果 場面①：顧客からの問い合わせ 場面②：SVにエスカレーション 場面③：3者間通話の開始 2. SV側の文字起こし結果 場面①：オペレーターからエスカレーションを受ける 場面②：3者間通話の開始 要約してみる 1. オペレーター側の要約結… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-3way-call-summary" title="【Amazon Connect】Amazon Connectの3者間通話の要約、その実力は？実際に試してみたレポート - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/swx-inagaki/20250428/20250428184546.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-17 10:00:00 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-3way-call-summary 1.0 100%