swx-shinsaka https://blog.hatena.ne.jp/swx-shinsaka/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect 自動インタラクションの通話録音機能がリリースされました。 従来の通話録音機能はお客様とエージェント（オペレーター）の会話のみが対象となっていました。これは、2者の通話開始時点からの録音となります。 今回の「自動インタラクションの通話録音」では、エージェントが電話に出る前の音声も録音可能になります。 留守録機能を実装 コンタクトフローを作成 1.「音声の設定」ブロック 2.「記録と分析の動作を設定」ブロック 3.「顧客の入力を取得する」ブロック 保存・公開 電話番号にフローを関連付け セキュリティプロファイル設定 架電テスト コンタクト詳細を確認 その他 最後に 留守録機能を実装 シンプルな例と… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-automated-interaction-recording" title="【Amazon Connect】自動インタラクションの通話録音機能 - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/serverworks/20210305/20210305102533_original.png Hatena Blog https://hatena.blog 2024-12-06 20:01:21 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-automated-interaction-recording 1.0 100%