swx-maruyama https://blog.hatena.ne.jp/swx-maruyama/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect こんにちは！サーバーワークスのAmazon Connect 専任対応の丸山です。 Amazon Connectを活用されているコンタクトセンターの皆様、そして日々オペレーターの業務効率化や後処理時間（ACW）の短縮に頭を悩ませている管理者の皆様に、非常にビッグなニュースをお届けします！ コールセンター業務における生成AIの活用において、最も導入効果が出やすいと言われているのが「通話内容の自動要約」です。弊社でも、Amazon Bedrockを活用した高度で独自の要約機能を各種ソリューションや個別開発で提供し、多くのお客様の業務効率化を支援してきました。 そんな中、AWSからコンタクトセンターの… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-conversational-analytics-summary" title="Amazon Connect Customer の Conversational Analytics で日本語サマリが利用可能に！既存の独自要約とどう組み合わせるのが正解？ - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/swx-maruyama/20260605/20260605163052.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-06-09 12:16:10 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-conversational-analytics-summary 1.0 100%