swx-shinsaka https://blog.hatena.ne.jp/swx-shinsaka/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect Salesforce コンタクトセンターへ電話した際、「ご注文の場合は"１"を、返品の場合は"２"を、・・・」のように音声自動応答される、「IVR」と呼ばれる仕組みがあります。 ご用件をお客様に指示していただくことで、接続オペレーターがスムーズに対応できるように設計することができ、結果的にお客様をお待たせする時間を短縮できます。 Amazon ConnectとSalesforce CTI Adapterを組み合わせたシステムでの設定例と動作を確認します。 概要 シナリオ 環境 設定手順 コンタクトフロー 全体図 1.音声の設定、2.プロンプトの再生 3.顧客の入力を取得する 4.プロンプトの再生 5.コンタクト属性… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-cti-adapter-attributes-setting" title="【Amazon Connect Salesforce CTI Adapter】着信時にIVR情報を表示する設定と動作 - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/serverworks/20210305/20210305102533_original.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-02-26 13:20:52 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-cti-adapter-attributes-setting 1.0 100%