swx-shinsaka https://blog.hatena.ne.jp/swx-shinsaka/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect 同じ業務オペレーターの中で優先順序を設定し、2段階に振り分けて着信させる設定を紹介します。 要件 設定 キュー コンタクトフロー 顧客キューフロー 入電時のコンタクトフロー ルーティングプロファイル T1オペレーター用 T2オペレーター用 動作ケース (1) T1、T2ともに対応可能オペレーターありの状態で入電 (2) T1オペレーターは全員対応中、T2オペレーターは対応可能ありの状態で入電 (3) T1、T2ともに対応可能オペレーターありの状態で入電したが、T1オペレーターが対応できなかった (4) T1、T2ともに全員対応中の状態で入電、T1オペレーター先に対応可能状態となった 最後に 要… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-multi-tier-queue" title="【Amazon Connect】オペレーターへの着信を2段階振り分けする構成 - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/serverworks/20210305/20210305102533_original.png Hatena Blog https://hatena.blog 2022-11-11 13:27:37 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-multi-tier-queue 1.0 100%