swx-shinsaka https://blog.hatena.ne.jp/swx-shinsaka/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect Salesforce Amazon Connect のVoice ID機能を使って音声による本人確認を試してみます。 電話サポートなどで、生年月日や登録電話番号を本人確認として聞かれることがあると思いますが、この部分を音声（声紋）で実施する、ということになります。 概要 構成 設定手順 CTI Adapter for Salesforceを設定する セールスフォース：取引先責任者へカスタム項目を追加 顧客レコードの登録 Voice IDを有効化する 問い合わせフロー 動作確認 音声情報登録フロー 登録結果の確認 音声認証フロー まとめ 概要 まず、顧客（利用者）同意の上で、音声情報（声紋）を登録します。 顧客IDと… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Famazon-connect-voiceid-salesforce" title="【Amazon Connect+Salesforce】Voice IDによる音声認証フロー例 - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/serverworks/20210305/20210305102533.png Hatena Blog https://hatena.blog 2022-03-03 09:00:00 rich https://blog.serverworks.co.jp/amazon-connect-voiceid-salesforce 1.0 100%