serverworks https://blog.hatena.ne.jp/serverworks/ サーバーワークスエンジニアブログ https://blog.serverworks.co.jp/ Amazon Connect CI部の村上です。Amazon Connect初学者の私ですが、最近、検証目的で触る機会が増えてきました。 前の仕事でフリーダイヤルの契約をイチから担当したことがあるので分かるのですが、本当に短時間でコールセンターをつくることができるので、初めて触ったときは感動しました。 「じゃあコール数とかの分析も簡単にできるのかな？」とふと思ったので検証してみたら、これまた簡単だったので紹介したいと思います。 そもそも履歴メトリクスってなに？ 以下はドキュメントからの引用です。「コールセンターの分析をしたいなら履歴メトリクスを見る」でOKそうですね。 履歴メトリクスレポートには、コンタクトセンターの過去の… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.serverworks.co.jp%2Ftech%2F2020%2F05%2F20%2Fconnect-metrics%2F" title="【Amazon Connect】履歴メトリクスでなにができるの？ - サーバーワークスエンジニアブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/serverworks/20200712/20200712024303.png Hatena Blog https://hatena.blog 2020-05-20 10:16:29 rich https://blog.serverworks.co.jp/tech/2020/05/20/connect-metrics/ 1.0 100%