shyamamo https://blog.hatena.ne.jp/shyamamo/ 20週間でイノベーションが起こせる組織開発メソッド https://blog.shinyamamoto.com/ Read For Action お役立ち情報 イノベーション経営 チームの書棚 書評 Today’s my portfolio; 15 Jun, 2019 “社会に対して何らかの貢献をしようと決意して歩み始める人は、ずっと遠くまで行くことができる” (ホルスト・シュルツ) リーダーは“励ます”、マネージャーは“やらせようとする” 入社初日こそ、ビジョンを熱く語り、ミッション・ステートメントを伝え「何のために働くのか」を説くべし 業界や製品を問わず顧客が期待することとは(1)欠陥・問題のないこと、(2)待たされないタイムリーな対応、(3)親切で思いやりのある対応であり、特に(3)が何よりも求められる 重要なことは(1)今のお客様を維持する(2)新規なお客様を獲得(3)より多く、た… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.shinyamamoto.com%2Fentry%2F2019%2F06%2F15%2F212932" title="Beyond Expectation...常に顧客の要望の先へ、期待を超え続けることこそが卓越したサービスだ(書評) - 20週間でイノベーションが起こせる組織開発メソッド" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/shyamamo/20190615/20190615211133.png Hatena Blog https://hatena.blog 2019-06-15 21:29:32 rich https://blog.shinyamamoto.com/entry/2019/06/15/212932 1.0 100%