smartbank https://blog.hatena.ne.jp/smartbank/ inSmartBank https://blog.smartbank.co.jp/ Engineering こんにちは！サーバーサイドエンジニアのotaka(@oh_minisera)です。 現在CRE（Customer Reliability Engineering）に所属しており、カスタマーサポート（以下、CS）の生産性向上やユーザー信頼性向上を目的に仕事しています。 読者の中でもエンジニアとしてエンジニア以外のステークホルダーと仕事をされる方はいらっしゃると思います。僕の場合はCSと仕事をする機会が多いです。 その中でこういった課題はないでしょうか？ CSとタッチポイントが少ないエンジニアにとってCSのオペレーションが把握しにくい そのため機能改修の負担が大きい いざ完成した機能がCSの意図と… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.smartbank.co.jp%2Fentry%2F2025%2F02%2F26%2F090000" title="CSとエンジニアをつなぐ新戦略:Embedded CRE 実践事例 - inSmartBank" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/smartbank/20251008/20251008172314.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-02-26 09:00:00 rich https://blog.smartbank.co.jp/entry/2025/02/26/090000 1.0 100%