smartbank https://blog.hatena.ne.jp/smartbank/ inSmartBank https://blog.smartbank.co.jp/ Engineering Support こんにちは。株式会社スマートバンクのmachikoです。 カスタマーサポート部で、主にKYC審査（サービスをご利用いただくにあたっての必要な本人確認手続き）をはじめとする顧客対応の管掌をしています。 また、「顧客体験チーム」のメンバーとして、ユーザーからのお問い合わせの根本原因を解消するための取り組みにも携わっています。顧客体験チームについてはnyancoさんのこちらの記事もご覧ください。 blog.smartbank.co.jp この記事では、株式会社スマートバンクにおけるカスタマーサポートの役割の可能性と、私が日々の業務で感じているやりがいについてご紹介します。 カスタマーサポートの枠を超… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.smartbank.co.jp%2Fentry%2F2025%2F07%2F15%2F094005" title="「問い合わせ対応」から「体験設計」へ ──カスタマーサポートがリードする新しい価値の作り方 - inSmartBank" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/smartbank/20251008/20251008164419.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-07-15 09:40:05 rich https://blog.smartbank.co.jp/entry/2025/07/15/094005 1.0 100%