smartbank https://blog.hatena.ne.jp/smartbank/ inSmartBank https://blog.smartbank.co.jp/ Engineering 顧客体験チームでチームオーナーをしているnyancoです。 2025年の顧客体験チームは、「問い合わせに答える」だけではなく、“どうしたらもっと安心して使ってもらえるか” を軸に、さまざまな改善に挑戦した一年でした。 変化の多い一年でも、メンバー全員で知恵を出し合いながら、チームとして少しずつ強くなれたと感じています。 ここでは、2025年に取り組んだことを、ざっくり振り返ってみます。 1. 本質に向き合い、「問い合わせが発生しない」開発 今年、とくに大きくチームが取り組んだのは「問い合わせを削減すること」です。 届いた問い合わせに対して効率よく返事するための施策ももちろん大事でいくつか取り組… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.smartbank.co.jp%2Fentry%2F2025%2F12%2F25%2F103000" title="2025年の顧客体験チーム振り返り - inSmartBank" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/smartbank/20251224/20251224212953.png Hatena Blog https://hatena.blog 2025-12-25 10:30:00 rich https://blog.smartbank.co.jp/entry/2025/12/25/103000 1.0 100%