smartbank https://blog.hatena.ne.jp/smartbank/ inSmartBank https://blog.smartbank.co.jp/ Support こんにちは、カスタマーサポート部のnyancoです。 スマートバンクでは会社全体でAIを使い倒していて、すでにいろんな社員がチーム・個人の活用について記事にしています。 カスタマーサポート部も例外なく使いまくっているのですが、AIを使い倒すようになって、仕事のやり方が具体的にどう変わったかを書きます。スマートバンクのカスタマーサポート部は、いくつか職責がありチームに分かれているのですが、今回は「問い合わせ」チームにフォーカスした内容を紹介します。AI活用に対する考えもこれを機会にまとめてみました。 ちなみに、以下にまとめた以外にもZendesk内で利用できるアプリもすでに活用されています！ b… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.smartbank.co.jp%2Fentry%2F2026%2F03%2F31%2F103000" title="Gemini・Claude・Devin…5つのAIでカスタマーサポートが変わったこと - inSmartBank" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/smartbank/20260330/20260330220901.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-03-31 10:30:00 rich https://blog.smartbank.co.jp/entry/2026/03/31/103000 1.0 100%