toru-takahashi https://blog.hatena.ne.jp/toru-takahashi/ Secret Ninja Blog https://blog.torut.tokyo/ Zendeskでは、Triggerを使うことで、チケットのステータス変更時の特定の条件に対して様々なオペレーションを行うことができます。 しかし、ZendeskのCCにEnd-userを追加するということが残念ながらサポートされておらず、コミュニティページでも長らく機能追加についてはアップデートがされていません。 下図の機能が、Agentを追加することしかできません。 一方で、コメントの中で、HTTP TargetのExtensionとZendesk APIを使ったワークアラウンドが書かれていたので、この記事ではそのやり方を説明します。 Add end-user as CC via Trigg… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.torut.tokyo%2Fentry%2F2019%2F05%2F24%2F194447" title="Zendesk: TriggerでCCに任意のEmailアドレスを自動で追加する - Secret Ninja Blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/toru-takahashi/20190524/20190524193352.png Hatena Blog https://hatena.blog 2019-05-24 19:44:47 rich https://blog.torut.tokyo/entry/2019/05/24/194447 1.0 100%