toru-takahashi https://blog.hatena.ne.jp/toru-takahashi/ Secret Ninja Blog https://blog.torut.tokyo/ SaaStr（SaaS経営者が集まる世界最大級のSaaSカンファレンス）のSVP of Client Services @ Talkdeskのトークを聞いたので、理解整理もかねて日本語で雑多にまとめる。 トークの動画とTrasncriptは下記。 www.saastr.com 事前知識 Talkdeskは2011年に創業したコンタクトセンターのクラウドサービス。初期は、SMB（従業員数10～500名の中小企業）向けソリューション。 ここでのトークは、2016年ごろから顧客層をSMB向けからエンタープライズ向けへとシフトして行った際のカスタマサクセスチームでの学びを共有している。 トークをしてい… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.torut.tokyo%2Fentry%2F2019%2F10%2F06%2F145803" title="Talkdeskでどうやって130%のネットリテンションを実現したカスタマサクセスチームを作ったか？ - Secret Ninja Blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2019-10-06 14:58:03 rich https://blog.torut.tokyo/entry/2019/10/06/145803 1.0 100%