toru-takahashi https://blog.hatena.ne.jp/toru-takahashi/ Secret Ninja Blog https://blog.torut.tokyo/ カスタマサクセスにおいて、High Touch / Mid (Low) Touch / Tech Touchのモデルでよく下図のようなセグメント分けで説明をしているのをよくみる。 Ref. How to account for customer success Ref. 逆説のカスタマーサクセス この切り方だとHigh Touch / Mid Touch / Tech Touchが別のセグメントになっており、またTech Touchは手間をかけずにすることに注力している。 しかし、Tech Touchの本質ではなく、Tech Touchはチャーンやアップせるの予兆を適切なタイミングで検知し、営… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fblog.torut.tokyo%2Fentry%2F2020%2F01%2F06%2F225903" title="B2BのSaaSにおけるHigh Touch / Mid Touch / Low TouchとTech Touch基盤 - Secret Ninja Blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/t/toru-takahashi/20200106/20200106223636.png Hatena Blog https://hatena.blog 2020-01-06 22:59:03 rich https://blog.torut.tokyo/entry/2020/01/06/225903 1.0 100%