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    <anon>読書</anon>
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  <description>前の記事で学校のトラブルに関する本の記事を書いた。 しかし、実際、学校以外も「いちゃもん化社会」なのである。応対を間違えると、一般人でもクレーマーになってしまう・・・そういう社会における生き方が書かれた本である。 帯に書かれている通り「言い訳のプロ」が指南する「クレーム対応ノウハウ」集といったところでしょうか。</description>
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  <published>2013-04-25 05:36:06</published>
  <title>『クレーマー・シンドローム』</title>
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