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発声と音声表現のQ&Aブログ
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16.一般/会話/話し方/スピーチ/ビジネスなど
Ａ.逆にあおってしまうことにもなりかねません。音楽療法には「同質の原理」というものがあります。これは、暗い人に明るい曲を聞かせても拒否反応を起こしてしまうため、暗い人にはまず暗い曲を聞かせ、徐々に明るい曲にしていくというものです。こうすると曲を聞き終わったころには気分が明るくなっているのです。つまりクレーム処理も同様で、こちら側がゆっくりした呼吸とテンポに誘導していくことで、クレーム客もテンポダウンしていきます。（♭ё）
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2013-12-14 21:00:02
Ｑ4523．クレーム客と同じテンポで対応をしてしまうといけませんか。
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