chamotarooo https://blog.hatena.ne.jp/chamotarooo/ chamotaroooのブログ https://chamotaro.hatenablog.com/ 応用情報技術者試験 サービスマネジメント 応用情報技術者試験のサービスマネジメント分野は、JIS Q 20000とITILの位置付け、そしてSLAを軸にしたサービスレベル管理から始まります。この記事では、SLA・SLO・SLIの関係を図で整理し、科目A・科目Bで問われる「サービスレベル管理が何をする活動か」を、経済産業省やデジタル庁の資料とあわせて確認します。 論点解説 ITサービスでは、提供する側と使う側で「ちゃんと動いている」の基準がずれがちです。どの時間帯に使えればよいのか、何秒で応答すれば遅くないのか。これを事前に言葉と数値で合意し、実績を測って改善し続ける仕組みがサービスマネジメントで、その中心にSLAとサービスレベル管理が… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fchamotaro.hatenablog.com%2Fentry%2Fouyou%2Fm010-itsm-sla" title="SLAとサービスレベル管理とは？【応用情報技術者試験 サービスマネジメント】 - chamotaroooのブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/c/chamotarooo/20260930/20260930100520.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-09-30 10:05:27 rich https://chamotaro.hatenablog.com/entry/ouyou/m010-itsm-sla 1.0 100%