chamotarooo https://blog.hatena.ne.jp/chamotarooo/ chamotaroooのブログ https://chamotaro.hatenablog.com/ 応用情報技術者試験 サービスマネジメント 応用情報技術者試験のサービスマネジメント分野では、インシデント管理・サービス要求管理・問題管理の3つを区別できることが、科目Aの用語の理解と科目Bの事例問題を読む前提になります。この記事では、影響度と緊急度による優先度付け、2種類のエスカレーション、根本原因分析と既知の誤りの扱いを、JIS Q 20000-1:2020の要求事項とIPAの障害事例で整理します。 論点解説 障害が起きた現場では、利用者を早く業務に戻すことと、同じ障害を二度と起こさないことを同時に求められます。2つを同じ担当・同じ記録で扱うと、原因調査に時間をかけて復旧が遅れるか、復旧だけして原因が放置されます。そこでJIS Q … 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fchamotaro.hatenablog.com%2Fentry%2Fouyou%2Fm013-incident-problem" title="インシデント管理と問題管理の違い【応用情報技術者試験 サービスマネジメント】 - chamotaroooのブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/c/chamotarooo/20260930/20260930212050.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-09-30 21:20:57 rich https://chamotaro.hatenablog.com/entry/ouyou/m013-incident-problem 1.0 100%