changein https://blog.hatena.ne.jp/changein/ Marketing They Are a-Changin' https://changein.hateblo.jp/ CXサーベイ 優れた顧客体験提供のポイントは、デジタルチャネルとコールセンターのサービス提供における一貫性とスマホ対応、自行の提供価値アピールカスタマー・エンゲージメントの定量化を目指すCXサーベイ 2＜金融機関対象 住宅ローン借換え業務調査（後編）＞今回は、前々回のブログでお伝えしていました、金融機関を対象にした、住宅ローン借り換え業務の顧客体験調査の結果をお伝えします。調査全体のスコアは、スマホ・WebのCX、コールセンターのCXに分けてスコア化していますが、Webサイトやコールセンター等、単一チャネルの評価ではなく、オムニチャネルの観点から、想定される顧客アクションに沿った調査であることがCXサーベイ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fchangein.hateblo.jp%2Fentry%2F8986793" title="カスタマー・エンゲージメントの定量化を目指すCXサーベイ 2 - Marketing They Are a-Changin&#39; " class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/c/changein/20190520/20190520200739.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2016-12-04 13:38:50 rich https://changein.hateblo.jp/entry/8986793 1.0 100%