coco02hibi9 https://blog.hatena.ne.jp/coco02hibi9/ 仕事力 https://coco02hibi9.hateblo.jp/ コミュニケーション力 ２０２３年１２月１９日、東京都では「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」が制定されました。また、民間企業においてもカスハラ対策を進める所が増えています。カスハラ対策とクレーム対応は表裏一体です。 クレーム対応専門家の援川聡（えんかわ さとる）さんの著書「クレーム対応『完全撃退』マニュアル」（ダイヤモンド社 2018年）を拝読しました。その中でクレーム対応を誤る要因の一つに、「Ｄ言葉」を使ってしまうことが述べられています。Ｄ言葉とは次のようなもので、その意味も説明されています。 ・「ですから」…〈そんなこともわからないの？〉という「上から目線」 ・「だって」……〈そんなこ… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fcoco02hibi9.hateblo.jp%2Fentry%2F2025%2F02%2F23%2F151255" title="「Ｄ言葉」に注意しよう - 仕事力" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2025-02-23 15:12:55 rich https://coco02hibi9.hateblo.jp/entry/2025/02/23/151255 1.0 100%