oitech https://blog.hatena.ne.jp/oitech/ Oisix ra daichi Creator's Blog（オイシックス・ラ・大地クリエイターズブログ） https://creators.oisixradaichi.co.jp/ 1. はじめに こんにちは。コーポレートエンジニアセクションで社内ITインフラ・ヘルプデスクを担当している冨田です。 私たちのチームは、従業員がより快適、かつスムーズに働ける環境を整えるべく、日々のITサポートをしています。今回は、長年の課題であった『社内問い合わせにおける構造的な課題』を解決し、次世代のヘルプデスク体制を構築するためにJira Service Management（JSM）を導入した事例をご紹介します。 社内ヘルプデスクの運用に課題を感じており、今後ツールの刷新を検討している情シス担当の方の参考になれば幸いです。 2. 現状の課題（計測不能なカオス状態と高いコミュニケーション… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fcreators.oisixradaichi.co.jp%2Fentry%2F2026%2F04%2F13%2F100232" title="脱・分断！Jira Service Managementで次世代の社内ヘルプデスク環境を構築した話 - Oisix ra daichi Creator&#39;s Blog（オイシックス・ラ・大地クリエイターズブログ）" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/o/oitech/20260408/20260408182417.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-13 10:02:32 rich https://creators.oisixradaichi.co.jp/entry/2026/04/13/100232 1.0 100%