dackdive https://blog.hatena.ne.jp/dackdive/ dackdive's blog https://dackdive.hateblo.jp/ 勉強会 行ってきた。 メルカリのヘルプセンター内製化：自己解決率向上とCPT削減への挑戦 （ちょっと遅れて参加） CSディビジョンが目指すこと Effortless Customer Experience 問い合わせること JR CS Engineering Help Center ← 登壇者はここに所属 Contact Center … Help Center Teamが追い求める指標 自己解決率 CPT (Contact Per Transaction) 問い合わせ数 取引数を分母にして割ることで、ユーザー増加しても一定の数値にする AHT (Average Handling Time) 🤔定義聞… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdackdive.hateblo.jp%2Fentry%2F2024%2F07%2F18%2F205244" title="「ヘルプセンターを支える技術 ── 生成AI時代の自己解決エンジニアリング」に参加したメモ - dackdive&#39;s blog" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-07-18 20:52:44 rich https://dackdive.hateblo.jp/entry/2024/07/18/205244 1.0 100%