dechidon https://blog.hatena.ne.jp/dechidon/ 鉄道経営と生活者視点（沿線価値向上に向けて） https://dechidon.hatenadiary.org/ その組織の「最も良くできる」のサービスレベルと「できていない」のサービスレベルの幅が広いのか、狭いのか、それも高い位置に集中しているのか、低い位置にあるのか、その幅を「サービスレンジ」と私は呼んでいます。 見るのは、「人」であり、「提供されるサービスの内容」です。 さて、お客様から見たときのその組織のサービスレベルは、何処にあると感じられるかというと、多くの場合お客様が受けたサービスの中で最低のレベルのところをその組織のサービスレベルと感じるのですね（それぞれの横線の位置が、お客さまの認知するサービス）。「あの人はああだけど、普段は違うのよ」とはあまり思われません。それが「真実の瞬間」の「真実… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdechidon.hatenadiary.org%2Fentry%2F20050321" title="日常サービスの幅と企業ブランド - 鉄道経営と生活者視点（沿線価値向上に向けて）" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/d/dechidon/20050321/20050321231614.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2005-03-21 00:00:00 rich https://dechidon.hatenadiary.org/entry/20050321 1.0 100%