dechidon https://blog.hatena.ne.jp/dechidon/ 鉄道経営と生活者視点（沿線価値向上に向けて） https://dechidon.hatenadiary.org/ 鉄道だけを見ると、現業社員のサービスレベルは、首都圏では、ありえないような状態ではないかと思う。特急の車掌は自動放送を使えば、ドアの開閉以外もう何もしていない感じを受ける（手動の放送はしていたが）。社員はこの状態を普通と思っているに違いない。 安全確認はたとえそれが過度なパフォーマンスであっても、安心感を演出するサービスだ、と私は思っている。競争意欲やサービス意欲はかなり薄い組織体ではないかと思う。やれること、やるべきことをやっていない。この辺りの動きは、大手民鉄の中では、これまで見た限り最低レベルではないか・・・ 駅係員もサービスに関する教育や指導はほとんど受けていないと思われる。自発的な動… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdechidon.hatenadiary.org%2Fentry%2F20060417" title="西鉄のサービスを見に行った5 - 鉄道経営と生活者視点（沿線価値向上に向けて）" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.d.st-hatena.com/diary/dechidon/2006-04-17.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2006-04-17 00:00:00 rich https://dechidon.hatenadiary.org/entry/20060417 1.0 100%