so-technologies https://blog.hatena.ne.jp/so-technologies/ SO Technologies 開発者ブログ https://developer.so-tech.co.jp/ はじめに こんにちは、下江と申します。広告代理店向けの業務支援サービス「ATOM」のテクニカルサポートを担当しています。 ATOMでは、問い合わせの一次対応をサポートデスクが、システム内部の調査をテクニカルサポートエンジニアが担っています。 いずれも製品仕様や過去事例の知識が求められ、長年経験を積んだメンバーが対応してきました。 この属人性が問い合わせ対応のボトルネックになっており、今後の人員の入れ替わりも考慮すると、ノウハウを仕組みで補う必要がありました。 本記事では、社内チーム賞も受賞した、AIを活用した問い合わせ対応の効率化と属人性の排除に向けた取り組みを紹介します。 フェーズ1: No… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdeveloper.so-tech.co.jp%2Fentry%2F2026%2F04%2F16%2F160005" title="問い合わせ対応をAIエージェントで効率化 ── DB・ログに直接アクセスさせるClaude Code設計と運用 - SO Technologies 開発者ブログ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/s/so-technologies/20260416/20260416105946.png Hatena Blog https://hatena.blog 2026-04-16 16:00:05 rich https://developer.so-tech.co.jp/entry/2026/04/16/160005 1.0 100%