direct-comm https://blog.hatena.ne.jp/direct-comm/ 川島ブログ　 https://direct-comm.hatenablog.com/ コミュニケーション能力コラム コミュニケーション能力コラム51 ネガティブ感情労働に要注意 最近なるほどと思った論文がありましたので紹介したいと思います。 ＊対象論文 「対人携鋤職における感情労働がバーンアウトおよびストレスに与える影響」 感情労働とは、「本音」と「現実」のコミュニケーションギャップを意味します。大雑把に分けると、2つの方向性があります。 ① ポジティブ感情労働 本音はネガテイブ ↓↑ 現実はポジティブ 例えば、 ・疲れている時に、笑顔で接客 ・飲み会に行きたくないが笑顔で行く ・相手が遅刻して本当はムカついているが 大丈夫♪大丈夫♪という ・彼女の手料理がおいしくないが おいしい！という ②ネガティブ感情… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdirect-comm.hatenablog.com%2Fentry%2F2018%2F11%2F06%2F193954" title="コミュニケーション能力コラム51　ネガティブ感情労働に要注意① - 川島ブログ　" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/d/direct-comm/20181106/20181106154814.png Hatena Blog https://hatena.blog 2018-11-06 19:39:54 rich https://direct-comm.hatenablog.com/entry/2018/11/06/193954 1.0 100%