dreamken0404 https://blog.hatena.ne.jp/dreamken0404/ 都会のネズミと田舎のネズミ https://dreamken0404.hatenablog.com/ 最近の多くの企業は、顧客窓口をコールセンターに外部委託して、自前の組織にしていないところが目立っています。 増大する件数を捌くための効率化によるものですが、クレームから本質的な問題を抽出することが難しくなっていて、顧客サービスを充実させる観点からは、大いに問題ありと思われます。改善のヒントに目を背けている。 先日、携帯電話のサービスショップに行って、ますますそのことを感じました。あの業界は、改善点が山ほどあるのに、サービスとは名ばかりで、その場凌ぎの弥縫策ばかり。その後に送られてくる本体からのアンケートもショップの通知表を作るためのもので、何にも分かろうとしていません。要するにセンスが悪いんで… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fdreamken0404.hatenablog.com%2Fentry%2F2026%2F03%2F24%2F215101" title="こうやって、センスは生まれる - 都会のネズミと田舎のネズミ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2026-03-24 21:51:01 rich https://dreamken0404.hatenablog.com/entry/2026/03/24/215101 1.0 100%