flink22 https://blog.hatena.ne.jp/flink22/ つなぎの診断士 https://flink22.hatenablog.com/ しばらくカスハラの話題を お伝えしていましたが 自分も店舗を持って営業をするようになった今 そんなことも起こり得るのかなと 思うことがあります。 産業医であり精神科医でもある 井上智介さんによると カスハラの場面で「絶対言ってはいけない言葉」 というものがあるそうです。 それが 「落ち着いてください」 「大声を出さないでください」 といった言葉です。 相手は頭に血が上り言いたいことが整理されていない状態で 興奮状態にあります。 そんな時に言ってしまうと 自分の主張をまともに受け止めない 全然話を聴こうとしない と感じて余計に興奮してしまうということです。 相手が興奮状態にあるときになだめようと… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fflink22.hatenablog.com%2Fentry%2F2024%2F05%2F17%2F120325" title="カスハラ対応で言いがちだが 「絶対言ってはいけない言葉」 - つなぎの診断士" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2024-05-17 12:03:25 rich https://flink22.hatenablog.com/entry/2024/05/17/120325 1.0 100%