furukaneruri https://blog.hatena.ne.jp/furukaneruri/ ビジネスのこと https://furukaneruri.hatenadiary.jp/ 価値とは何かを考えるために、価値の段階についてまとめようと思う。 まず、アメリカの経営コンサルタントであるカール・アルブレヒトが提唱した『価値の4段階』は以下のとおり。 ◇段階1：基本価値 不可欠な価値であり、提供されなければクレームや取引中止につながる。 ◇段階2：期待価値 顧客が当然のように期待する価値であり。提供されなければ、クレームに至らなくても、リピートにはつながらない。 ◇段階3：願望価値 期待はしていないが、もし実現できれば高く評価される価値であり、実現できなくとも不満にはならない。 ◇段階4：予想外価値 顧客の予想をはるかに超える価値であり、もし提供することが出来れば、顧客は感… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Ffurukaneruri.hatenadiary.jp%2Fentry%2F2020%2F07%2F03%2F063158" title="価値の４段階 - ビジネスのこと" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2020-07-03 06:31:58 rich https://furukaneruri.hatenadiary.jp/entry/2020/07/03/063158 1.0 100%