garak https://blog.hatena.ne.jp/garak/ garage voice / ガラゴエ https://garak.hatenadiary.org/ living working 俗に、企業において「いちばん修養になる部署というのは苦情対応窓口（いわゆるクレーム処理係）」なのだそうだ。 たしかに本屋のビジネス書の棚には、「クレーム対応が会社を伸ばす」みたいな書名の本がいくつも並んでいる。 いわく、「苦情は会社にとって財産です」「クレームがお客様のニーズを教えてくれます」てなことが書いてあって、クレームをヒントに新たな商品開発にこぎつけた例が載ってたりする。 なるほど。 私はこの意見に半分うなずく。 が、残りの半分では、どうかな、と怪訝な気持ちを抱く。 クレーム対応、クレーム管理の専任に、自分が任じられたらどうだろうと想像してみる。 そこに寄せられる顧客からの苦情には、社… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fgarak.hatenadiary.org%2Fentry%2F20080716%2F1216326853" title="●クレームの入らないコーヒーなんて - garage voice / ガラゴエ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> Hatena Blog https://hatena.blog 2008-07-16 05:34:13 rich https://garak.hatenadiary.org/entry/20080716/1216326853 1.0 100%