hhatasan2 https://blog.hatena.ne.jp/hhatasan2/ スタイルのある生活～早期退職シニア男子ハタさんの試行錯誤～ https://hatasan2.net/ 退職前のこと 仕事でクレーム対応が日常的なところに随分長いこといました。 クレーム対応のノウハウについては、いろいろなことが言われていますが、結構長い私の経験から（本当に長いです）、思うところを述べます。 巷のクレーム対応部署のマニュアルは概ね １ 傾聴、共感 ２ 事実確認 ３ 対応策 ４ お詫び、感謝 ５ フィードバックと改善 というようなことが書かれています。研修でもそんなことが言われます。 でもそういう仕事をしてつぶれてしまった人いませんか？ 現実にクレームを入れてくる人の大部分は、いわゆるクレーマーです。正当なクレームは少ない。それなのに正当なクレーム前提のマニュアルだけが作られています。クレーム対… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhatasan2.net%2Fentry%2F2022%2F11%2F21%2F095357" title="クレーマー対応をしていて心が壊れそうだった頃、思ったこと - スタイルのある生活～早期退職シニア男子ハタさんの試行錯誤～" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/h/hhatasan2/20221121/20221121093623.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2022-11-21 09:53:57 rich https://hatasan2.net/entry/2022/11/21/095357 1.0 100%