hezkanara https://blog.hatena.ne.jp/hezkanara/ べんずの読書メモ https://hez.hatenablog.com/ 読書 クレーマー対応は、多くの現場担当者にとって最も避けたい業務のひとつでよね。 理不尽な要求、長時間の電話、そしてSNSによる炎上リスク……。感情的に対応すれば逆効果になりかねず、かといって過剰に譲歩すればさらなる要求を呼び込みます。そんな難題に対して、実務的かつ現実的な解決のヒントを与えてくれるのが本書「クレーマー対応の実務必携Q&A」です。 少しでも楽にクレーマー対応をすることができるようになりたいなと思って読みました。 概要 本書「クレーマー対応の実務必携Q&A」は、正当クレームと不当クレームを区別する視点から実践的な対応策を提示する実務書です。Q&A形式で、謝罪要求からSNS炎上、サイバー… 190 <iframe src="https://hatenablog-parts.com/embed?url=https%3A%2F%2Fhez.hatenablog.com%2Fentry%2F2025%2F09%2F01%2F070000" title="正当なクレームへの対応＆不当なクレームへの対応　『クレーマー対応の実務必携Q&amp;A』読書メモ - べんずの読書メモ" class="embed-card embed-blogcard" scrolling="no" frameborder="0" style="display: block; width: 100%; height: 190px; max-width: 500px; margin: 10px 0px;"></iframe> https://m.media-amazon.com/images/I/516rr-eAUyL._SL500_.jpg Hatena Blog https://hatena.blog 2025-09-01 07:00:00 rich https://hez.hatenablog.com/entry/2025/09/01/070000 1.0 100%